Mengenal Manajemen Operasi Produk

Intinya, tujuan akhir dari setiap tim produk sederhana: Buat produk , lalu buat lebih baik. Manajer produk mengumpulkan data pengguna, umpan balik pelanggan, tren industri, dan tujuan bisnis untuk menentukan fitur dan arah produk mereka.

Namun, tidak selalu sesederhana ini sehari-hari, terutama ketika bisnis mulai berkembang. Ketika sebuah perusahaan meluncurkan lebih banyak produk dan produk ini mengambil lebih banyak fitur, sistem dan proses menjadi terlalu banyak untuk dipertahankan oleh manajer produk. Menambah kebingungan adalah lebih banyak data produk dan umpan balik pengguna secara eksponensial, yang harus dipertimbangkan saat membuat produk yang menyenangkan.

Di sinilah operasi produk masuk Meskipun Anda mungkin pernah mendengar tentang operasi penjualan atau operasi pemasaran , gagasan baru tentang operasi produk mungkin kurang familiar bagi Anda. Apa yang sebenarnya dilakukan manajer operasi produk?

Tidak perlu khawatir — dalam posting ini, kita akan mengeksplorasi peran operasi produk dalam tim produk dan perusahaan pada umumnya, termasuk tugas apa yang mereka lakukan, mengapa mereka penting bagi perusahaan yang sedang berkembang, dan apa yang membuat peran tersebut berbeda dari sebuah produk Pengelola.

Tanggung jawab yang tepat dari tim operasi produk akan bervariasi dari perusahaan ke perusahaan tergantung pada struktur internal organisasi, budaya, industri, dan produk yang dibuatnya. Namun, seperti operasi pemasaran untuk pemasaran dan operasi penjualan adalah untuk penjualan, operasi produk ada untuk membuat tim produk lebih efisien, efektif, dan konsisten. 

Mengapa operasi produk penting?

Kembali 10 hingga 15 tahun, operasi produk tidak benar-benar menjadi masalah di perusahaan dengan ukuran apa pun. Mengapa peran ini menjadi begitu penting dalam beberapa tahun terakhir?

Manfaat terbesar dari operasi produk adalah menghemat waktu manajer produk. Sebelum operasi produk, seorang manajer produk bertanggung jawab atas segala sesuatu yang berkaitan dengan sisi produk mereka, mulai dari tugas tingkat rendah (misalnya, melakukan penelitian, mengelola data, dan menetapkan proses untuk tim) hingga tugas tingkat tinggi (misalnya, membuat keputusan tentang bagaimana produk harus bekerja dan apa yang harus disertakan). Ini adalah pekerjaan yang memakan banyak waktu yang menarik dari berbagai bidang keahlian — bukan resep terbaik untuk efisiensi.

Dengan tim operasi produk, manajer produk tidak perlu lagi khawatir tentang hal-hal tingkat rendah. Operasi produk menyediakan data dan wawasan yang menginformasikan keputusan manajer produk, yang memungkinkan manajer produk untuk fokus secara eksklusif pada pekerjaan inti mereka: mengembangkan, meningkatkan, dan meluncurkan produk dan pembaruannya.

Apakah operasi produk diperlukan?

Tidak selalu. Misalnya, usaha kecil kemungkinan tidak memiliki jumlah karyawan dan sumber daya untuk tim operasi produk. Dalam kasus ini, tugas operasi produk dapat dipikul oleh orang lain di tim produk, seperti manajer produk atau manajer proyek .

Namun, ketika bisnis tumbuh dan penawaran produknya meningkat, manajer operasi produk atau tim operasi proyek yang berdedikasi menjadi sumber daya yang tak ternilai bagi organisasi produk. Tanpa operasi produk, tim produk harus mencurahkan lebih banyak waktu dan sumber daya untuk pekerjaan internal sebagai pengganti pengembangan produk. Dengan operasi produk, manajer produk dapat melakukan pekerjaan inti mereka sementara tim operasi terus memberi tahu mereka.

Singkatnya, operasi produk adalah saus rahasia untuk organisasi produk penskalaan. Nah, tidak begitu rahasia lagi. Hari ini, mereka biasa di bisnis yang berfokus pada produk yang lebih besar.

Tanggung Jawab Operasi Produk

Jika Anda melihat peran operasi produk pada 10 perusahaan yang berbeda, Anda akan mendapatkan 10 jawaban berbeda — tanggung jawab operasi produk bergantung pada kebutuhan perusahaan. Namun, peran ini umumnya bertanggung jawab atas bidang-bidang berikut yang berkaitan dengan tim produk:

Manajemen data

Agar tetap kompetitif, semua bisnis memanfaatkan data sampai batas tertentu untuk menilai posisi mereka saat ini dan membentuk tujuan untuk masa depan.

Dalam organisasi produk, data membantu tim memprioritaskan area produk mana yang menjadi fokus. Manajer produk perlu mengetahui bagian mana dari produk yang berfungsi, mana yang tidak, dan mana yang dapat ditingkatkan dengan beberapa penyesuaian. Data dari pengguna dapat memandu pekerjaan ini dengan memberi tahu manajer produk apa yang perlu ditangani terlebih dahulu.

Namun, mengekstrak informasi dari data lebih mudah diucapkan daripada dilakukan. Produk dan penelitian dapat menghasilkan tumpukan data yang tidak dapat ditindaklanjuti dengan sendirinya, dan manajer produk mungkin tidak memiliki waktu untuk menyelami lebih dalam ke kumpulan data pelanggan.

Untungnya, operasi produk memiliki waktu — sebagian besar pekerjaan mereka adalah mengumpulkan, membersihkan, dan menyisir data untuk mendapatkan wawasan terbaik tentang produk, lalu membagikan data ini dengan tim produk yang lebih luas.

Data dapat mencakup berbagai item kuantitatif dan kualitatif, termasuk Net Promoter Score (NPS) , data penggunaan produk, hasil eksperimen, angka penjualan, dan umpan balik dari survei dan wawancara.

Misalnya, jika fitur produk yang baru diluncurkan memiliki tingkat adopsi yang relatif rendah, manajer operasi produk dapat mengonfirmasi hal ini dengan data dan menyajikan informasinya kepada manajer produk yang kemudian memutuskan apakah akan meningkatkan, mengubah, atau menghentikan fitur tersebut.

Pekerjaan penting oleh operasi produk ini memungkinkan orang lain untuk bertindak berdasarkan wawasan ini alih-alih mencari sendiri. Operasi produk membantu manajer produk memutuskan tidak hanya apa yang harus dilakukan, tetapi di mana harus fokus.

Penelitian dan Eksperimen

Selain analisis data, seringkali tim operasi produk mengumpulkan data ini dengan riset produk. Misalnya, operasi produk menggunakan alat perangkat lunak untuk membaca sekilas data dari pengguna produk: fitur mana yang paling sering digunakan (dan bagaimana caranya), tantangan yang dihadapi pelanggan, dan seberapa "lengket" produk dalam alur kerja harian pengguna.

Umpan balik adalah pandangan penting lainnya ke dalam pengalaman pelanggan — perusahaan perlu membuat pengguna senang sehingga mereka tidak hanya menggunakan produk, tetapi merekomendasikannya kepada orang lain. Tim operasi produk memperoleh umpan balik pelanggan melalui survei, ulasan, wawancara, NPS, tiket dukungan, dan bentuk riset pasar lainnya. Mereka juga menciptakan sistem untuk mengatur dan bertindak berdasarkan umpan balik ini. Dengan bantuan operasi produk, manajer produk menjaga pelanggan tetap diingat tanpa terjebak dalam logistik data.

Terakhir, operasi produk mengelola semua eksperimen yang dijalankan oleh tim produk, memastikan bahwa setiap eksperimen mengikuti protokol yang konsisten dan tidak akan mengganggu eksperimen lain yang sudah ada sebelumnya. Operasi produk juga akan membongkar data dari eksperimen ini dan berbagi wawasan dengan manajer produk.

Proses dan Sumber Daya

Peran kunci lain dari operasi produk adalah menciptakan, berbagi, dan menyempurnakan proses yang menggerakkan tim produk yang lebih luas. Tugas mereka adalah mengidentifikasi tugas yang memakan waktu dan berulang, kemudian mengembangkan cara yang lebih efisien dan terstandar untuk menyelesaikannya.

Tugas-tugas ini dapat mencakup penelitian dan pengujian produk, rilis perencanaan, analisis data, dan pemetaan jalan produk . Operasi produk juga dapat mengembangkan proses orientasi tim produk untuk karyawan baru. Selain itu, mereka menangani pendidikan dan pelatihan produk di seluruh perusahaan, yang penting untuk menjaga tim pemasaran, penjualan, dan layanan pelanggan tetap up-to-speed pada kemampuan produk.

Setelah proses ini ditetapkan, operasi produk mendokumentasikan proses ini dan membagikannya sebagai sumber daya yang dapat dengan mudah dirujuk oleh manajer produk. Dokumentasi menyeluruh adalah kunci untuk tim yang selaras, membangun satu sumber kebenaran untuk setiap proses internal. Sumber daya berupa templat, panduan cara kerja, dan daftar praktik terbaik. Mereka dapat disimpan di wiki perusahaan , basis pengetahuan internal, dan/atau penyimpanan cloud.

Tentu saja, tidak ada satu proses pun yang ditetapkan. Saat tim, struktur perusahaan, tujuan bisnis, dan teknologi industri berubah, proses internal juga akan berubah. Di dalam organisasi produk, ada operasi produk untuk memperbarui dokumentasi yang sesuai.

Peralatan

Untuk mendukung prosesnya, tim produk memanfaatkan beberapa perangkat lunak. Gudang alat pilihan perusahaan disebut "tumpukan teknologi". Sebagai skala perusahaan, alat ini dapat berjumlah puluhan dan dengan cepat menjadi tidak dapat dijinakkan tanpa pemilik.

Operasi produk bertanggung jawab untuk memilih, menerapkan, dan mengelola tumpukan teknologi tim produk. Mereka juga melatih manajer produk tentang penggunaan yang tepat, menulis panduan, dan membuat praktik terbaik untuk setiap alat.

Sekali lagi, dengan operasi produk yang menangani tugas tingkat rendah dari tim produk, manajer produk dapat mencurahkan upaya mereka untuk menyempurnakan produk itu sendiri.

Komunikasi dan Penyelarasan Lintas-Tim

Terakhir dalam daftar ini (tetapi jelas tidak kalah pentingnya dalam daftar ini), operasi produk berfungsi untuk menjaga tim produk tetap selaras dengan organisasi lain di dalam perusahaan. Dengan mengadvokasi kebutuhan pengguna dan berbagi nilai produk, wawasan, dan tujuan, operasi produk membantu seluruh bisnis tetap fokus pada produknya.

Hampir setiap tim di perusahaan perlu bekerja sama dengan tim produk. Yaitu, tim pemasaran dan penjualan perlu memahami produk untuk menjualnya, dan dapat meminta umpan balik atau tren pelanggan untuk disertakan dalam materi mereka. Rekayasa membutuhkan spesifikasi produk untuk benar-benar membangun produk, dan tim layanan dapat memanfaatkan umpan balik dan data pelanggan untuk mendukung pengguna.

Untuk mencapai ini, operasi produk membuat materi pendidikan untuk memperbarui seluruh perusahaan tentang produk. Mereka juga berbagi data, sumber daya, dan ide terkait produk dengan tim di luar produk, dan menerima komunikasi penting dari tim lain. Kerja kolaboratif ini sangat penting untuk mencegah budaya terbungkam dalam bisnis.

Pada akhirnya, komunikasi dan keselarasan antara tim produk dan tim lain membuat bisnis tetap kompetitif. Saat tim produk berbagi pengetahuan dan sumber dayanya, ini membantu tim lain memperoleh pengguna baru dan mendukung pengguna yang sudah ada, menghasilkan pertumbuhan yang lebih cepat dan lebih banyak sasaran yang tercapai.

Operasi Produk vs. Manajemen Produk

Sekarang setelah kami membongkar peran operasi produk, ada baiknya membedakan antara operasi produk dan peran manajemen produk yang terkait erat. Sementara keduanya bekerja bersama-sama, manajer produk dan manajer operasi produk memiliki tanggung jawab yang berbeda.

Pada dasarnya, manajer produk mengembangkan produk dengan mempertimbangkan tujuan bisnis dan kebutuhan pelanggan, sedangkan manajer operasi produk mendukung manajer produk dengan melengkapi mereka dengan data dan proses yang relevan. Dengan kata lain, manajer produk umumnya memiliki tanggung jawab jangka panjang tingkat tinggi sementara manajer operasi produk memiliki tanggung jawab sehari-hari tingkat rendah.

Berikut adalah beberapa contoh bagaimana manajemen produk dan operasi berkolaborasi:

Operasi produk mengumpulkan, menyortir, dan mengatur data produk, lalu bekerja dengan manajemen produk untuk mengekstrak wawasan. Manajemen produk kemudian menggunakan wawasan ini untuk memandu pengembangan produk.

Operasi produk dan manajemen produk dapat memunculkan ide untuk eksperimen bersama. Operasi produk akan menjalankan eksperimen ini dan membagikan hasilnya dengan manajemen produk.

Manajemen produk menciptakan dan mengimplementasikan alat dan proses yang digunakan oleh manajemen produk. Manajer produk juga dapat memberikan umpan balik tentang proses ini kepada operasi produk untuk membantu meningkatkannya.

Ketika manajemen produk mengembangkan produk, operasi produk mempromosikan perubahan produk ke seluruh perusahaan.

Perhatikan bahwa perusahaan yang berpusat pada produk membutuhkan manajer produk, tetapi tidak semua perusahaan membutuhkan atau dapat mendukung operasi produk. Peran operasi produk lebih sering terlihat di bisnis yang lebih besar dengan banyak aset internal.

Operasi Produk: Menjaga Tim Produk Berjalan dengan Lancar

Jika bisnis Anda berkembang pesat dan menghadapi kesulitan yang berkembang pada tim produk, operasi produk dapat menjadi solusi untuk mengakomodasi kebutuhan tim yang berkembang. Tanpa itu, pertumbuhan yang sehat mungkin tidak dapat dicapai.

Semua tim perusahaan membutuhkan proses yang jelas, alat yang dipilih dengan cermat, dan komunikasi yang efisien dengan tim lain, dan produk tidak berbeda. Menyortir semua ini adalah pekerjaan penuh waktu, jadi pertimbangkan untuk memasukkan operasi produk ke dalam campuran. Mengingat semakin populernya peran ini dalam beberapa tahun terakhir, bisnis Anda pasti tidak akan menjadi satu-satunya.